Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati sul sito www.racerr.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve inviare una richiesta tramite email all'indirizzo:
indicando:
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si richiede il reso;
- motivo della richiesta (facoltativo).
2. Condizioni per accettare il reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non danneggiato;
- privo di graffi o segni di utilizzo;
- completo di eventuali accessori;
- nella confezione originale.
Racerr si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto prima di procedere al rimborso.
Prodotti che presentano segni di utilizzo, danneggiamenti o modifiche rispetto alle condizioni originali potrebbero non essere accettati.
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore imputabile a Racerr.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla consegna presso la sede indicata da Racerr.
4. Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o personalizzati.
Sono esclusi dal reso:
- Cover Personalizzata;
- Targa Personalizzata.
Tali prodotti vengono realizzati appositamente dopo la ricezione dell'ordine e secondo le indicazioni fornite dal cliente.
L'esclusione dal reso non si applica in caso di:
- difetti di produzione;
- prodotto non conforme rispetto all'ordine effettuato;
- errori imputabili a Racerr.
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità dello stesso alle condizioni sopra indicate, Racerr procederà al rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto;
- entro 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito.
L'importo rimborsato comprenderà anche le eventuali spese di spedizione iniziali sostenute dal cliente per la consegna dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione scelti dal cliente diversi dalla modalità standard proposta da Racerr non saranno oggetto di rimborso.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione, danni o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente deve contattare Racerr tramite email:
fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto.
Racerr valuterà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della problematica.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile scrivere a: info.racerr@gmail.com